Просмотр исходного текста страницы The server sees a SysWatch client as "Stopped", but the ATM is online and functioning without failure

[[Category:SysWatch - Диагностика]]
==Рекомендации для случая, когда клиент SysWatch на сервере управления в статусе «Остановлен», а со стороны процессинга нет замечаний к работе АТМ==
''Рекомендации даны исходя из условия, что у банка есть удаленный доступ с возможностью запуска приложений и скриптов.''
<ol>
 <li>Убедиться, что служба safensec запущена. Для этого от имени администратора из командной строки необходимо запустить:</li>
'''sc query safensec'''
 <li>Если служба safensec не запущена, необходимо предоставить в службу технической поддержки:</li>
 <ol>
  <li>Содержимое папок Reports и Common Logs, находящихся в ОС Windows XP по пути C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\S.N.Safe&Software\Safe'n'Sec\. В ОС Windows 7 и более поздних по пути C:\ProgramData\S.N.Safe&Software\Safe'n'Sec\.</li>
  <li>Содержимое папки Data, находящейся в 32-битных ОС Windows по пути C:\Program Files\SoftControl\SysWatch, в 64-битных ОС Windows по пути C:\Program Files (x86)\SoftControl\SysWatch.</li>
  <li>Логи событий ОС Windows XP: файлы SysEvent.Evt, AppEvent.Evt, SecEvent.Evt из папки C:\WINDOWS\system32\config, для ОС Windows 7 и новее файлы System.evtx, Application.evtx, Security.evtx из папки C:\Windows\System32\winevt\Logs.</li>
 </ol>
 <li>Если служба запущена, то необходимо включить логирование процесса общения клиента SysWatch с сервером управления. Для этого на клиенте SysWatch необходимо:</li>
 <ol>
  <li>Отключить защиту реестра</li>
  <li>В ветке реестра Windows HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\S.N.Safe&Software\Safe'n'Sec Pro создать раздел Logger</li>
  <li>В разделе Logger создать параметр типа DWORD с именем NotifierLevel и значением 2.</li>
[[File:2.6.3.1.Logger.png]]

Также включить логирование, можно добавить с помощью запуска от имени администратора в командной строке:

'''REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\S.N.Safe&Software\Safe'n'Sec Pro\Logger" /v NotifierLevel /t REG_DWORD /d 2'''

  <li>Включить защиту реестра</li>
  <li>Перезагрузить АТМ</li>
  <li>Дать поработать 10-15 минут</li>
 </ol> 
 <li>Собрать логи snsdumptool.</li>
</ol>
Для 32-битных ОС Windows URL для сканирования

http://updates.safensoft.com/39/TOOLS/Setup_SnsDumpTool_x86.exe

Для 64-битных ОС Windows URL для сканирования

http://updates.safensoft.com/39/TOOLS/Setup_SnsDumpTool_x64.exe

Утилиту snsdumptool необходимо поместить на АТМ с клиентом SysWatch и запустить от имени пользователя с административными правами (в случае включенного UAC произвести «Запуск от имени администратора»).

Предоставить в службу технической поддержки файл SnsDump.zip из папки C:\SNS